Tendencias en CX para 2022
Según este artículo de Forbes, que nos habla de las tendencias en experiencia de consumidor y usuario, el año que ya está a punto de empezar va a ser el año de: 1. Potenciar la digitalización para contactar con los clientes 👨💻 ya que cada vez más se van a decantar por la web, RRSS, […]
De lo que hemos hablado esta semana
Reírse es sano… Y en el trabajo, a veces es muy necesario, incluso debería ser obligatorio, sobretodo en momentos complicados o de estrés. Pero evidentemente debe ir acompañado de ese trabajo. No es lo mismo, aprovechar un momento de distensión para una broma que estar continuamente de cachondeo y que no se avance en lo […]
Cuida a tus clientes pero también a tus empleados
Un negocio sin clientes, de poco nos sirve. Un negocio sin empleados enganchados, tampoco me sirve de mucho. Me podrá servir durante un tiempo, seguro que harán bien (o no) su trabajo pero si no están implicados, eso se nota y se transmite al cliente. Y lo que se le transmitirá no será precisamente una […]
Dos certificaciones nuevas… ¡¡y a seguir aprendiendo!!
Y de nuevo algo bueno para compartir. Tras varios meses de trabajo, me alegra decir que he obtenido la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente por la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente, lo que ratifica el conocimiento y experiencia en esa disciplina para poderlos trasladar a nuestros clientes. En los últimos meses […]
Ojalá no fuera necesario el Orgullo
Hoy quiero apostar por algo distinto. Me alejo un poco de la gestión del cliente para centrarme en la gestión de las personas. En cómo nos dirigimos a ellos, a veces incluso sin querer. Que también es muy importante, a su misma altura. Estamos en la semana del Orgullo, pero pasaron ya el día de […]