¿Quieres tu propio servicio de atención y diferenciarte de la competencia?
¿Quieres relanzar tu servicio de gestión de clientes y adecuarlo a los nuevos tiempos?
¿Necesitas externalizar tu contact center para reducir costes?
Descubre todo lo que nuestro modelo de Contact Center puede aportar a tu negocio
Empecemos de cero.
El call center o equipo de atención al cliente es el área de una empresa que centraliza y gestiona las comunicaciones establecidas con los clientes, normalmente por vía telefónica. Si además asume las comunicaciones por otras vías como mail o redes sociales entre otras, se llama contact center.
Así se simple y así de complejo a la vez.
A partir de ahí, le vamos dando forma en función de tus necesidades y las respuestas que vayas dando a estas 5 preguntas básicas:
¿QUÉ quieres que hagamos con tus clientes?
- Atender sus consultas
- Captar nuevos clientes
- Ofrecer soporte técnico
- Fidelizar tu cartera
- Gestionar tus pedidos
- Encuestas de satisfacción
¿CÓMO quieres que nos comuniquemos con ellos?
- Llamadas telefónicas
- Redes sociales o Chat
- Videollamada
- En persona
¿CUÁNDO quieres que esté disponible para ellos?
- Por las mañanas
- Por las tardes
- En unas horas determinadas
- De lunes a viernes
- Fines de semana
- 24×7
¿DÓNDE quieres que les demos servicio?
- En tu sede
- En nuestras oficinas
¿PARA QUÉ quieres el servicio?
- Para ofrecer una experiencia memorable a los clientes, ya sea con ventas de calidad, solucionar sus dudas, premiar a tus clientes o saber qué opinan de ti y detectar en qué puedes mejorar para ofrecerles una experiencia WoW
A continuación, nos encargamos de definir las bases del proyecto siguiendo estos pasos:
Hablamos contigo
Te escuchamos y entendemos tu objetivo
Recopilamos toda la información que nos traslades para cumplir tu objetivo
Hecho a medida
Adecuamos el servicio a tus necesidades
Construimos un servicio y modelo de atención a tu medida, teniendo en cuenta tu objetivo
Propuesta personalizada
Adaptada a tu negocio
Te presentamos nuestra propuesta y, si es necesario, hacemos los cambios que nos pidas
Sin precupaciones para ti
Nos encargamos de preparalo todo
Ponemos las infraestructuras, herramientas y capital humano necesario para arrancar el proyecto
Con calidad
No entendemos otra forma
Nos encargamos de que se entregue el servicio con la calidad acordada y hacemos las acciones de mejora necesarias
Este es nuestro proceso de diseño, simple y adaptado a tus necesidades para conseguir tus objetivos.