DEDICADOS A PROYECTOS DE FORMACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE DESDE 2001
Nuestra experiencia en la gestión de la formación en distintas áreas de un Contact center, nos ha permitido especializarnos en estas áreas formativas:
FIX THE BASICS
Nos aseguramos que tu equipo de atención al cliente es eficiente y diferencial desde el minuto uno y tiene los conocimientos necesarios que requiere tu servicio: atención, captación, ventas, reclamaciones, backoffice,…
SOFT SKILLS
Potencia a tus equipos haciendo crecer sus habilidades de comunicación efectiva, técnicas de negociación, gestión de conflictos, liderazgo de equipos, gestión eficaz del tiempo, gestión digital de equipos,…
CUSTOMER EXPERIENCE
Mejora la imagen de tu negocio analizando cómo impacta la gestión de tu contact center en la experiencia de tus clientes, cómo identificar los momentos decisivos y cómo evitar un impacto negativo
Pero sabemos que para que una acción formativa tenga éxito, debe calar en el equipo y estar adaptada a las particularidades de tu negocio.
Es por eso que hemos diseñado un sistema para implantar nuestras acciones formativas de forma ágil y efectiva.
ANALIZAMOS
ANALIZAMOS
DISEÑAMOS
DISEÑAMOS
RETAMOS
RETAMOS
ESCOLTAMOS
ESCOLTAMOS
Y además, como sabemos que el cambio no es automático y que existe una mínima curva de aprendizaje, te ofrecemos también la posibilidad de dar soporte a tu equipo con acciones de aseguramiento para garantizar el éxito de los proyectos.
APOYO
Colaboramos con tu equipo de formación y calidad en las primeras sesiones para servirles de guía y apoyo.
HELPDESK
Ya sea para el equipo de formación o para tu equipo de operaciones, para la resolución de dudas o situaciones complejas.
MICRO COACHING
Sesiones individuales o grupales, de corta duración con el equipo de operaciones para resolver dudas y compartir best practices.
MEJORA CONTÍNUA
Programas puntuales o recurrentes y a medida para la mejora continua de los conocimientos y habilidades de tu equipo
Esta es nuestra propuesta. Ponemos todo nuestro conocimiento a tu disposición, adaptándonos a las particularidades de tus clientes, tu negocio y tu equipo.