Según este artículo de Forbes, que nos habla de las tendencias en experiencia de consumidor y usuario, el año que ya está a punto de empezar va a ser el año de:
1. Potenciar la digitalización para contactar con los clientes 👨💻 ya que cada vez más se van a decantar por la web, RRSS, chat y demás para contactar con las empresas que ya ha aumentado de por la situación en los últimos dos años.
2. El foco en la IA e IoT para el conocimiento del cliente y de los productos y servicios. 🤖
3. Hacer sentir especial a los clientes. 💞 Esto debería ser una apuesta común y no algo “nuevo”. Apostar por esos momentos de diferenciación, es lo que nos va a ayudar a dar ese extra a los clientes.
4. Apuesta por la suscripción a productos en lugar de la compra ocasional para predecir ingresos. Amazon, por ejemplo, ya lo tienen, y tú, ¿lo usas? 🛒
5. Fomentar una relación directa entre consumidor y productor, eliminando intermediarios, que debería repercutir en una reducción de costes y, por lo tanto, del precio de venta. ¿lo hará? 🧑🌾
6. De la misma forma, potenciar el C2C frente al B2C, conectando usuarios directos. 👬
7. Experiencias inmersivas mucho más atractivas basadas en la realidad extendida, aumentada y la virtual. 🌐
8. Consumo consciente apostando por la justicia social y la sostenibilidad.🌳
¿Estas de acuerdo? ¿Crees que hay algo más que nos va a traer este nuevo año?