La eficacia y la eficiencia. Desde que tengo uso de memoria, siempre van de la mano, pero estoy seguro que a muchos todavía nos cuesta, en ocasiones, sobretodo en momentos de alta carga de trabajo o de estrés, diferenciar entre ellos. Vamos a ver si soy capaz de explicarlo.
La eficiencia y eficacia en un equipo
La eficacia consiste en conseguir el objetivo que te has puesto. La eficiencia es conseguir ese objetivo consumiendo la menor cantidad de recursos posible. Conjugando los dos términos a la vez, podemos ser efectivos. Con un ejemplo, todo se entiende mejor. Resulta que en mi campaña tengo que realizar una media de 15 llamadas a la hora. Soy eficaz si soy capaz de hacer esas 15 llamadas a la hora. Soy eficiente si soy capaz de reducir mi AHT y realizar 20 llamadas a la hora, manteniendo la calidad, por supuesto. Como soy más eficiente, reduzco los costes y, por lo tanto, soy más efectivo.
Lo ideal seria siempre trabajar en proyectos con equipos eficaces, eficientes y productivos. Para conseguirlo se deben cumplir algunos requisitos:
- Tener objetivos bien definidos. Si no sé la misión que hay que conseguir no podré conseguirlo.
- Las reglas del juego claras para todos. Si no sé que se espera de mi o qué puedo esperar yo del resto de miembros del equipo poco voy a hacer.
- La comunicación como bandera. Hablar y escuchar. Algo que ya hemos tratado en estas dos entradas de nuestro blog: aquí y aquí. Parece evidente pero muchas veces es lo que falla. La comunicación debe ser fluida en todos los sentidos, respetando las opiniones y los puntos de vista de todos los miembros del equipo
- La colaboración del equipo, todos aportando y teniendo en mente el objetivo del proyecto.
El trabajo en equipo
Esa es la teoría, pero en el día a día, esa colaboración y el trabajo en equipo son básicos y lo debe aplicar cada uno de sus miembros. Y como es normal cuando se trabaja con personas saldrán conflictos que se deberán solucionar priorizando el objetivo del grupo por encima de los egos particulares. ¿Qué es lo bueno de ese trabajo en equipo? Pues entre otras:
- Las decisiones se toman de modo conjunto por consenso
- Mayor satisfacción al conseguir los objetivos entre todos, cada uno aportando su granito de arena.
- Teniendo todos claros lo que hay que hacer, se reducen los roces y tensiones.
- Se potencian las sinergias y, por lo tanto, ahorro de costes
- Se desarrollan y maximizan las habilidades de comunicación entre los miembros del equipo.
- Todos los miembros del equipo tienen información de lo que está realizando el otro.
Pero como todo en esta vida, también existe un lado oscuro del trabajo en equipo, aunque más que en el trabajo en equipo de por si, seria en las actitudes y disposiciones de los miembros del equipo. Sin quererlo, puedo estar forzando a alguien que no quiere a tomar una decisión y/o una responsabilidad que no quiere o para la que no está preparado. ES por eso que debo seleccionar muy bien a los miembros de un proyecto de trabajo y a lo mejor, es necesario un trabajo previo para que esa persona llegada a un equipo de trabajo, pueda ser eficiente, eficaz y productivo.
Es por eso, que en The Qstomer nos encargamos de formar también en softskills, inculcando y desarrollando esas habilidades que no todo el mundo tiene costumbre de usar.