Las 6 características de un servicio de atención ideal
¿Te lo has planteado alguna vez? ¿Cómo debería ser el servicio de atención ideal? Pues no hay una forma única de describirlo, sino que es una mezcla de varias características. Entre otras muchas, algunas de las que en The Qstomer creemos que debe tener son: Debo tener un equipo preparado y formado, por supuesto. Eso […]
Usando las redes sociales como un servicio de atención: ¿buena o mala idea?
Cuando montas un negocio, algo es seguro. Necesitas tener una vía para comunicarte con tus clientes. Desde la aparición de los call center en la década de los 60, se ha vuelto algo imprescindible. Tanto si quieres ofrecer un servicio de atención como potenciar ventas, lanzar encuestas o tomar el pulso a tu cartera de […]
Escuchar a los clientes… ¿es posible?
La importancia de, de verdad, escuchar a los clientes y comprender sus necesidades en un servicio de atención
5 puntos innegociables en una formación en The Qstomer (y hablamos de Einstein, Nolan y Pinocho)
La teoría de la relatividad de Einstein dice que cuando mejor te lo está pasando, más rápido se pasa el tiempo. Bueno, no es eso lo que dice, pero me pareció que le pegaba totalmente 🙂 Supongo que, como todos, has tenido esa percepción. Ese día que asistes a una conferencia y no te engancha […]
Escucha lo que te digo…
Saber escuchar. Qué sencillo y qué complejo a la vez. De lleno en pleno siglo XXI, rodeados de tanta tecnología, todos sabemos o deberíamos ya saber qué es oír y qué es escuchar. Según la RAE, oír es percibir con el oído los sonidos. Escuchar es prestar atención a lo que se oye. Poco más […]