La relación del Contact Center con la experiencia de cliente y la de empleado
Hoy quiero compartir con vosotros 3 de los artículos que he leído recientemente asociados a nuestro mundo de The Qstomer y al sector en general y que me han parecido interesantes para destacar en este momento. El primero: El call center como centro de mejora de la experiencia de cliente Nos da los tres puntos […]
Las 10 claves para conseguir que se trabaje en equipo (y no morir en el intento)
He encontrado esta definición de trabajo en equipo: Se define como la unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de un proyecto. Algo que se ve muy claro en este corto de Pixar: https://www.youtube.com/watch?v=226iRoOSIWM Todos los miembros del equipo se unen […]
5 videos relacionados con la atención al cliente que deberías conocer
Tenemos la gran suerte que hoy en día es mucho más fácil acceder a múltiples contenidos y he decidido compartir con vosotros alguno de esos contenidos gratuitos que me parecen muy esclarecedores y que, de un modo u otro, aportan y tienen relación con la atención al cliente. 1. Victor Küppers – El valor de […]
6 acciones sencillas (algunas obvias y otras no tanto) para tener contentos a tus clientes
En The Qstomer, como no podía ser de otra forma, apostamos por una cultura cliente céntrica donde todas las áreas de la empresa tienen que hacer todo pensando en el cliente, que al fin y al cabo es el que va a beneficiarse del servicio o producto y el que tiene en su mano el […]
De eficiencia, eficacia y trabajo en equipo
La eficacia y la eficiencia. Desde que tengo uso de memoria, siempre van de la mano, pero estoy seguro que a muchos todavía nos cuesta, en ocasiones, sobretodo en momentos de alta carga de trabajo o de estrés, diferenciar entre ellos. Vamos a ver si soy capaz de explicarlo. La eficiencia y eficacia en un […]