6 acciones sencillas (algunas obvias y otras no tanto) para tener contentos a tus clientes
En The Qstomer, como no podía ser de otra forma, apostamos por una cultura cliente céntrica donde todas las áreas de la empresa tienen que hacer todo pensando en el cliente, que al fin y al cabo es el que va a beneficiarse del servicio o producto y el que tiene en su mano el […]
De eficiencia, eficacia y trabajo en equipo
La eficacia y la eficiencia. Desde que tengo uso de memoria, siempre van de la mano, pero estoy seguro que a muchos todavía nos cuesta, en ocasiones, sobretodo en momentos de alta carga de trabajo o de estrés, diferenciar entre ellos. Vamos a ver si soy capaz de explicarlo. La eficiencia y eficacia en un […]
5 puntos innegociables en una formación en The Qstomer (y hablamos de Einstein, Nolan y Pinocho)
La teoría de la relatividad de Einstein dice que cuando mejor te lo está pasando, más rápido se pasa el tiempo. Bueno, no es eso lo que dice, pero me pareció que le pegaba totalmente 🙂 Supongo que, como todos, has tenido esa percepción. Ese día que asistes a una conferencia y no te engancha […]
Sílbame que ya voy
Los rockeros U2. El dream team de Cruyff en el FC Barcelona de finales de los 80 y principios de los 90. El equipo A con Hanníbal Smith a la cabeza. El Cirque du Solei que, aunque no lo parezca, tiene sus orígenes en el Canadá del 1974. Los Teletubbies: Tinky Winky. Dipsy. Laa-laa y […]
El primer proyecto del 2021
Y en el mes de enero, arrancamos el primer proyecto del año en The Qstomer colaborando con Milagros Moreno y una importante empresa de seguros. El objetivo era mejorar la experiencia de cliente actualizando los scripts de llamada de los distintos servicios de atención, siniestros, ventas y retención en dos de las tipologías con mayor […]