Hoy quiero confesar 😱….
Que no… 😅 Que hoy quiero compartir algunos casos en los que se ha trabajado muy bien la #experienciacliente y forma parte de la seña de identidad de la marca:
Apple 🍎
Como les gusta a sus usuarios (algunos de mis conocidos incluidos) conseguir el último modelo de i-phone, i-pad, o i-mac.., i-que ver… El gigante estadounidense, convierte cada lanzamiento en un evento seguido desde todos los rincones del mundo y genera esa necesidad en sus fieles de pertenecer al ecosistema de la manzana.
Una experiencia que se basa en un excelente servicio al cliente orientado a que sus clientes vivan una experiencia inolvidable (y para bien) en sus tiendas.
Amazon 📦
Recuerdo que hace unos años preguntaba en unas jornadas de formación quien usaba Amazon y pocas manos se levantaban.
Hoy, casi 10 años después, esas manos se han multiplicado y pocas se quedan bajadas. Y no sólo una vez... sino que compramos varias veces al mes, algunos a la semana…
El amplísimo catálogo, la rapidez de entrega, los beneficios de prime, la gestión favorable hacia el cliente con las devoluciones…
Muchos de esos factores contribuyen a una experiencia que los clientes valoran y que, además, reflejan en las reseñas de sus productos. 🥰️
El Corte Inglés ▶️
Con una historia de más de 80 años y presencia en muchas de las grandes ciudades del país, hizo popular ya en los 80 su lema de “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.💰
Muchos son los que apuestan por el gigante del triángulo verde para sus compras en moda, tecnología, deportes o alimentación por la confianza que genera.
Además, en los últimos meses ha sabido adaptarse a las necesidades de los clientes y lanzar su servicio Plus para potenciar su negocio online y luchar contra los gigantes del sector. ¿Lo conseguirá?.
Como todos los canales presenciales, ha sufrido en los últimos meses por lo que todos sabemos. Veamos cómo va evolucionado y si mantienen seguir entregando esa experiencia que los llevó a ser una de las empresas más importantes de este país.
En los próximos días, os traeremos más ejemplos.