Pues como ya todos sabemos, en este último año el proceso de digitalización de las empresas se ha acelerado de modo exponencial llegando, según algunos estudios a hacer en uno lo que estaba previsto acometer en los próximos 5 años… Un paso de gigante por causas forzosas.
Pero asegurémonos que contra lo que muchos piensan, transformación digital no es hago un página web muy chula, publico un par de cosas en Linkedin, Facebook o Twitter y hago un par de videoconferencias desde mi salón u oficina. Es decir, lo que nosotros hacemos… 😀
No, ahora en serio. Transformación digital es integrar la tecnología digital en todas las áreas de la empresa y en su estrategia, adaptándonos a esa nueva forma de trabajo y siempre, siempre, siempre ofreciendo valor al cliente, porqué sino de poco nos sirve. Ya sea al cliente externo o al interno, es decir, nuestro equipo de trabajo.
Para sacarle provecho a esa transformación digital, debemos apoyarnos en la tecnología para el acceso remoto, la explotación de la información para la personalización de soluciones y marcar la diferencia, el Machine Learning, Data Mining y demás técnicas de análisis de datos, las automatizaciones y, como no, el apoyo de las soluciones móviles.
Pero ojo, que no todo vale. Está bien aplicar la transformación digital pero con sentido en nuestro ámbito de actuación.
Por ejemplo, ¿tiene sentido en una panadería artesana de pueblo con tres trabajadores invertir en una intranet para la gestión de ausencias y vacaciones? ¿Y en una empresa con 50 trabajadores? Pues habría que analizarlo muy mucho. Porque a priori puede parecer que en el primer caso no aplica y en el segundo si. Pero, y si los 50 trabajadores están deslocalizados en zonas donde (hoy en día todavía existen) no llega cable y sólo trabajan con cobertura móvil 2G? Pues a lo mejor tampoco es la mejor opción y se puede invertir en otras soluciones.
¿Tiene sentido que una empresa se gaste miles de euros en desarrollar funcionalidades añadidas en una app para sus clientes si el uso mensual de la app es del 1% de los clientes? Pues a analizarlo también porqué a lo mejor conviene más invertir en una campaña que potencie el uso de la app con las funcionalidades actuales y ver cómo funciona.
O bien, si en mi negocio el 70% de las peticiones que recibo al mes son para solicitar copias de facturas, ¿me interesa desarrollar un portal para que el cliente se autogestione? Pues a priori parece que si… Pero … ¿y si resulta que como fruto de esas llamadas, tengo un equipo de atención que conecta fenomenal con la cartera de clientes, los fideliza y además genera un cross selling muy potente al trimestre? Pues lo mismo, habrá que analizar si realmente interesa o no…
Ah, y por supuesto, quien tiene que creer en ese proceso de transformación es tu equipo, sino, no servirá de nada. Si ellos no confían en que es útil y beneficioso, nadie lo hará, ni tus clientes porque nadie le transmitirá ese extra de valor. Por ese es importante involucrar a los equipos en el proceso y no ser un líder autocrático. No va a funcionar…
Pues lo dicho, la transformación digital está muy bien y es muy útil, pero siempre con cabeza y adaptada a las necesidades de tu cliente