Tenemos la gran suerte que hoy en día es mucho más fácil acceder a múltiples contenidos y he decidido compartir con vosotros alguno de esos contenidos gratuitos que me parecen muy esclarecedores y que, de un modo u otro, aportan y tienen relación con la atención al cliente.
1. Victor Küppers – El valor de la actitud
¿Tienes tiempo? Dedícate una hora a conocer cómo puedes desarrollar tu máximo potencial, tan sólo con una cosa: la actitud. Victor Küppers nos da una lección magistral sobre que con una buena actitud todo se puede.
2. Daniel Goleman – Inteligencia emocional
La importancia que tiene la inteligencia emocional y el poco valor que le damos en las ocasiones que realmente merece, tanto en la competencia personal como en la social, que es básica para la atención, gestión y experiencia de clientes.
3. Suits – Toda la serie
Seguro que muchos la conocéis. Si no, os la recomiendo una auténtica joya. Los protagonistas son capaces de salir airosos de las situaciones más complicadas, basándose en el conocimiento y, salvando las “pequeñas” ilegalidades, confiando en un ellos mismos y su equipo. Ya apuntaba maneras en esta escena del primer capítulo. Completita en Netflix.
4. Patricia Tintori – La importancia del buen servicio
Algo tan básico como ofrecer un buen servicio es a veces complicado. No porque no se pueda hacer, sino porque no se ponen los medios y no hablo de medios económicos, que a veces son necesarios, sino de medios propios, aprovechando la calidad del capital humano.
5. Javier Luxor – El Noble Arte de la Persuasión que Influencia a las Personas
Comunicar de forma persuasiva no es malo. Hay que dotar a las palabras de emoción, de sentimiento, sobretodo cuando no nos podemos apoyar en la comunicación no verbal cómo nos sucede en una interacción desde un servicio de atención ya sea por teléfono o por mail.
Hasta aquí la aportación de hoy. Pero prometo/amenazo que vendrán más…