Creo que es necesario que refresquemos algo que seguramente todos ya sabemos pero que a veces se nos olvida.
En un curso, sesión o proceso formativo, sólo recordaremos el 10% de lo que nos cuenten en una formación convencional. El otro 20% lo retenemos de nuestro entorno, de modo informal, cuando escuchamos conversaciones, leemos artículos,… El subidón llega con la práctica donde ahí retenemos hasta el 70%. Pero es lógico.
Contraponiendo teoría y práctica y con un ejemplo para que se entienda, por ejemplo, cuando aprendo Excel. En mi caso, si alguien me cuenta en una sala con un ppt como hacer un Buscarv, ni en broma me voy a acordar de cómo hacerlo. Si lo veo en un video de Youtube, seguro que me queda más claro pero cuando me ponga a hacerlo, es probable que tenga que aclarar alguna duda y volverlo a ver en más de una ocasión. En cambio, si lo practico directamente sobre la hoja de cálculo, me costará las dos primeras veces, a la tercera, ya sé qué campos rellenar y en un par de horas ya soy capaz de hacerlo sin consultar la fórmula.
Resumiendo, ya no tienen sentido esas sesiones interminables delante de un ppt o irle dando al botón de siguiente constantemente en un curso online con el objetivo de pasar rápido…
Es por eso que es necesario potenciar esa vertiente práctica en las formaciones y para ello, usar técnicas y recursos para exprimir al máximo. Aquí os presento 3 de ellas:
Gamificación
Los que ya habéis trabajado con nosotros lo sabéis. Usar la gamificación en las formaciones funciona. No es más que adaptar los contenidos a modo de juego lo que permite que haya una motivación y competencia entre los participantes. Y si además disponemos de algún incentivo, la peleas se vuelve encarnizada.
Evidentemente no se trata de jugar y ya. Debe tener un sentido y una misión. Lo ideal es extraer posteriormente unas conclusiones sobre el avance del conocimiento ya sea del grupo o de modo individual.
Roleplay
Si, lo que a mucha gente no le gusta y le da apuro, pero bien diseñados son tremendamente efectivos. No se trata de otra cosa que crear escenarios de situaciones en las que los participantes intervienen como actores, interpretando un papel, un rol en una situación lo más cercana a la realidad o al problema que se quiere resolver.
De este modo se consigue dar confianza para la resolución del problema y que se empatice con el cliente y la situación con la que está pasando.
Storytelling
Lleva más preparación y requieren de mayor inversión de tiempo, pero son muy eficaces. Toda formación tiene como objetivo resolver un problema, ya sea una carencia de conocimiento sobre algo que ya deberíamos saber o sobre algo que no sabemos y debemos conocer para nuestro día a día.
Pues con storytelling, todo va mejor. No es más que envolver esa información en una historia que conecte con el participante y el problema a solucionar, haciéndole ver la necesidad que puede cubrir su aprendizaje.
Ya puedes ver que ni los espías de la URSS usaban estas técnicas tan sofisticadas!!
Estas y muchas otras son las técnicas que usamos en The Qstomer en nuestras sesiones formativas para garantizar el aprendizaje y entregar una experiencia memorable.